Du möchtest etwas zurückschicken oder eine andere Größe? Hier findest du den passenden Weg.
Im Retourenportal kannst du eine Rückgabe zu deiner Bestellung anfragen. Alternativ erreichst du uns weiterhin per E-Mail. Ein Umtausch wird per E-Mail mit uns abgestimmt.
Auf einen Blick
- Umtausch: Die Rücksendung für einen Umtausch ist kostenlos.
- Defekter Artikel: Die Rücksendung wegen eines Mangels ist kostenlos.
- Widerruf mit Erstattung: Du kannst selbst frankieren oder ein Rücksendeetikett von KREYA für 5,00 € nutzen. Nur bei Nutzung unseres Etiketts und entsprechender Vereinbarung ziehen wir diese Versandkosten von deiner Erstattung ab. Es fällt keine zusätzliche Bearbeitungs- oder Erstattungsgebühr an.
Widerrufsfrist: Du kannst deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der letzten Ware widerrufen. Die genauen Voraussetzungen und den Fristbeginn erklärt die Widerrufsbelehrung.
1. Rücksendung anmelden
Online im Kundenkonto
- Öffne das Retourenportal und melde dich mit der E-Mail-Adresse deiner Bestellung an.
- Gib den sechsstelligen Anmeldecode ein, den du per E-Mail erhältst. Ein Passwort ist nicht nötig.
- Öffne die betreffende Bestellung und wähle die Option zum Anfragen einer Rückgabe, sofern sie für die Bestellung verfügbar ist.
- Wähle die Artikel und den Rückgabegrund aus. Erwähne in einer Notiz, wenn du ein KREYA-Etikett möchtest oder der Artikel defekt ist.
- Sende die Anfrage ab. Du erhältst eine Eingangsbestätigung; wir prüfen die Anfrage und teilen dir die nächsten Schritte sowie gegebenenfalls das passende Etikett mit.
Umtausch: Eine direkte Auswahl von Ersatzgröße oder -farbe ist im Portal nicht möglich. Schreib uns dafür bitte per E-Mail. Auch bei einem Defekt oder wenn die Online-Anfrage nicht verfügbar ist, kannst du dich jederzeit an uns wenden. Die kostenlose Rücksendung bei Umtausch oder Defekt bleibt bestehen.
Alternativ per E-Mail
Schreib uns an info@kreyaclo.com. Nenne möglichst deine Bestellnummer und die Artikel und teile uns mit, ob du einen Umtausch, eine Erstattung nach Widerruf oder Hilfe bei einem defekten Artikel möchtest. Diese Angaben helfen uns bei der Zuordnung.
Für einen Widerruf genügt eine eindeutige Erklärung innerhalb der Widerrufsfrist. Eine vorherige Genehmigung, ein bestimmtes Formular oder eine Begründung sind dafür nicht erforderlich. Einzelheiten und das freiwillige Musterformular findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
2. Passenden Rückversand wählen
Umtausch
Teile uns deine gewünschte Größe oder Farbe mit. Wir prüfen die Verfügbarkeit und stimmen den Umtausch mit dir ab. Für die kostenlose Rücksendung erhältst du auf Anfrage ein Rücksendeetikett von uns.
Defekter Artikel
Beschreibe den Defekt in deiner Nachricht; ein Foto kannst du zur schnelleren Klärung gerne ergänzen. Wir stimmen die weitere Abwicklung mit dir ab und stellen dir bei einer erforderlichen Rücksendung ein kostenloses Etikett bereit. Deine gesetzlichen Mängelrechte bleiben unberührt.
Widerruf mit Erstattung
Mit KREYA-Etikett: Fordere per E-Mail ein Rücksendeetikett für 5,00 € an. Wir vereinbaren mit dir die Verrechnung dieser Kosten mit deiner Erstattung. Kosten entstehen für das Etikett nur, wenn du es tatsächlich für die Rücksendung nutzt.
Selbst frankiert: Du kannst die Ware auch mit einem Versanddienstleister deiner Wahl auf eigene Kosten zurücksenden. Dann ziehen wir keine zusätzlichen 5,00 € von deiner Erstattung ab.
3. Sicher verpacken und zurückschicken
Verpacke die Artikel so, dass sie auf dem Transport geschützt sind. Lege nach Möglichkeit einen Hinweis mit deiner Bestellnummer bei und bewahre den Versandbeleg auf.
Rücksendeadresse
Kreya Clothing
Tayfun Kizkapan
Elsassstraße 9
52068 Aachen
Deutschland
Bei einem Widerruf schickst du die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen zurück, nachdem du uns deinen Widerruf mitgeteilt hast. Zur Fristwahrung genügt das rechtzeitige Absenden.
4. Erstattung
Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel wie bei deiner Bestellung. Sie erfolgt unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung. Wir dürfen sie zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten oder du den Nachweis der Rücksendung erbracht hast – je nachdem, was früher eintritt.
Bei vollständigem Widerruf erstatten wir auch die ursprünglichen Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten einer von dir gewählten teureren Versandart sind davon ausgenommen. Die vereinbarten 5,00 € für ein tatsächlich genutztes KREYA-Rücksendeetikett können mit der Rückzahlung verrechnet werden.
Die vollständigen Informationen zu Fristbeginn, Widerruf und Erstattung findest du in der Widerrufsbelehrung. Diese Anleitung erleichtert dir die Abwicklung und schränkt deine gesetzlichen Rechte nicht ein.
Fragen? info@kreyaclo.com